“小敏，你來回答！”董亦欣看到劉雄回答不上來，微微皺眉，然後轉向坐在趙鐵柱右邊的小敏。
小敏站起來回答：“所謂五到，就是客人到、微笑到、熱情到、敬語到、服務到！”
“回答的不錯，那五一樣是什麽呢？”董亦欣繼續問。
小敏立時不知所雲，臉不知不覺有些紅了。
“還有誰能夠回答這個問題？”董亦欣對著整個會場的工作人員發問。
立時整個有些鬧哄哄的會場變得安靜下來，眾人麵麵相覷，搖頭鼓舌，頭也垂得低低的。
唯有趙鐵柱卻與眾不同，此時處於修煉的關鍵時刻，他的腦海中浮現出《神農百草經》。按照裏麵的修煉步驟醫武雙修，內功輔助針灸、藥物進行治療，讓趙鐵柱如癡如醉。
趙鐵柱因為心思不在會議上，董亦欣又是站在台上，很輕易地看到了趙鐵柱那分神的樣兒，心想：這個鐵柱在幹嘛呢？
“趙董，你能發表一下高見麽？”董亦欣當著眾人的麵微笑地問著趙鐵柱，顯得比較尊重，和對別人的語氣天壤之別。
“糟了，這回老大慘了！”劉雄心裏一沉，因為剛才趙鐵柱根本沒有聽董亦欣的提問。
小敏也坐在趙鐵柱旁邊，也知道趙鐵柱心不在焉，不由得也為他捏了一把汗。
就是台上的董亦欣，也暗自搖頭，這個鐵柱，不注意聽我發言，這不是無視我的存在麽？雖然自己語氣很尊重，但董亦欣卻在暗暗考驗趙鐵柱。
在場的工作人員也想：趙董這一回要出糗了。
但奇怪的是，趙鐵柱並沒有絲毫慌張，剛剛醫武雙修完畢，感覺到渾身充滿了力量，精神飽滿，思維敏捷。
趙鐵柱迅速從劉雄那獲知董亦欣的提問，立時趙鐵柱的頭腦高速運轉，腦海浮現出在豐山大學圖書館看過的那本《酒店服務與管理》的書。
雖然自己當時並沒有去背記，但趙鐵柱的記憶力卻超常。自從頭腦中擁有《神農百草經》後，所擁有的記憶力連自己也很吃驚。
這會兒，趙鐵柱坦然地回答：“五個一樣就是外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。”
趙鐵柱是流利自如地回答，一口氣說完，這讓董亦欣十分意外。
這個鐵柱，看起來心不在焉，卻不想他腦子活絡，才思敏捷。
這會兒，董亦欣不由得朝著趙鐵柱拋來一個讚許的眼神，正好趙鐵柱也朝著董亦欣看過來。目光交錯的一刹那，董亦欣的臉有些紅了，連忙把目光轉向在場的工作人員。
董亦欣對著麥克風說：“剛才趙董回答的很正確，咱們的夢天酒店就要貫徹落實五到和五個一樣。隻有打造優質服務，我們的酒店就會在激烈的市場競爭中立於不敗之地。咱們的目標，就是把夢天酒店打造成豐山知名的五星級大酒店。” 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)