6要善於給部下積極的暗示表達對談話的情趣和熱情
正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當的反饋，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領導者在聽取部下講述時，應注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插話和感歎詞等——來表達出自己對部下講的內容的興趣和對這次談話的熱情。這種情況下，領導若微微一笑，或表示讚同，或充滿熱情地予以鼓勵，都是對部下的鼓舞，讓部下信心倍增，對你平添一份親近之感。
7注意談話中短暫的間歇，要善於利用談話中的停頓
部下在講述中出現停頓，有兩種情況，須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領導對他講話的反應、印象，引起領導做出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重複部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機器停止運行了……”，出現突然停頓，領導就應問：“那麽，這意味著新的機器停止運行！”在這種情況下，說任何其他問題都會改變說話者原來的思路。而這樣的引導，不會使部下順暢地按原來思路講下去。
8有敏銳的直覺，要善於克服社會知覺中的最初效應
所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”。有的人很會利用效應，初次見麵給人的印象就頗佳。因此，領導在談話中要持客觀的、批判性的態度，時刻警覺，善於把做給人看的東西，從真實情形中區分出來，也就是透過現象看本質。
9不拘泥於形式，要善於利用一切談話機會
談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，後者在業餘時間內進行。作為領導，也不應放棄正式談話機會。在無戒備的心理狀態下，哪怕是片言隻語，有時也會有意外的信息，因為這對人的心理是完全開放的，往往會吐露真情。
會說話，天下沒有難辦的事
我國古代有個善於開圍解難的父母官，名叫海瑞，他一生中為別人解開了無數的難題，了結了無數的無頭官司。智慧通常是由口才伴隨的，替人解圍說穿了還是要看嘴上功夫。
明朝嘉靖年間，發生過這樣一件事：某地一位農民上街，在一家米店門前不小心踩死了店主的一隻雛雞。
這米店老板平日就蠻橫不講理，見雛雞被踩死，暴跳如雷，揪住農民不放。雖然農民連連道歉，一再說明不是故意的，但店主卻不依不饒。他大聲地嗬斥著老實的農民，責令他賠償900文錢。
一隻雛雞哪值得了900文錢呢？這店主明明是敲詐。那農民自然不服，兩人就爭吵起來。店主理直氣壯地嚷道：“你別看這是一隻雛雞，喂幾個月就能長到9斤呀！怎麽不值900文呢？”兩人吵來吵去，一直吵到了縣衙裏。
海瑞聽完雙方陳述以後，心裏如明鏡一般。他心想，一隻雛雞竟讓人家賠900文，也太黑心了。這是明目張膽地欺負鄉下人呀！他決定打抱不平，懲罰一下這惡店主。
海瑞想了一會兒，便開口了：“踩死人家的雞自然應當賠償，這理所當然，有什麽可爭吵的呢！”
店主一聽，縣官向著自己，於是連連點頭說：“老爺說得極是！”
海瑞接著說：“究竟賠償多少呢？這倒要好好考慮。”
他停了一會兒，望了一眼店主，說：“你說得也有道理。雛雞自然是要長大的，長大到9斤，值的錢肯定也會多些。所以你要900文賠償，也還是合理的！” 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>