李忠信和封半山兩個人在忠信綜合商場裏麵逛了一大圈，又到不遠的江城百貨大樓轉了一圈，轉完以後，他感覺到非常滿意，他滿意忠信綜合商場的人流，滿意忠信綜合商場的布局，其中最滿意的就是員工的服務態度。
李忠信看到，忠信公司的員工在售賣貨物的時候，能夠保持著一種微笑服務，做事情也有很大一部分都是向著顧客，能夠做到有理有據不卑不亢，隻要是到忠信綜合商場的顧客，都能夠一視同仁，無論是什麽樣子的顧客都能夠做到保持一致。
正常情況下，哪怕是九十年代中期了，這個時候的服務水平還沒有上來，什麽顧客就是上帝的那種情況在這個時候根本就不存在。
李忠信十分清楚，中國的顧客變身上帝之前，一直是被稱為同誌的。
解放後，由於消滅了私有製經濟，長期實行計劃經濟，所有的服務行業都是公營，吃大鍋飯，加之經濟政策導致物質極度匱乏，因此營業員對顧客大多也都是愛理不理，所有的服務行業幾乎都是一張冷臉。
這些售貨員的心中是這樣想的，顧客有什麽牛的？大家都是同誌，你能買到東西就算是不錯了。
我們都是同誌，不存在我給你服務怎麽怎麽樣的情況，服務好了，我也沒有多賺一分錢，大家賺到的錢是一樣多的，我為什麽要給你陪笑。
在那些個營業員的心中，他們的身份地位要遠比那些個顧客的身份地位高。
改革開放後，隨著市場經濟的引入，運用各種營銷手段抓住客戶成了服務業的目標，各種微笑服務等理念紛紛出爐。
顧客從同誌變成了消費者，雖然很多說法和做法跟上了，但是大多數商家其實並沒有真正學會尊重消費者，和顧客之間的對話雖然有所轉變，但是仍然缺少尊重。
李忠信覺得，所有服務理念的前提，也就是交易雙方地位對等原則，原則是一個合理的社會所必須具備的。
忠信公司在員工培訓方麵做得就十分好，並沒有一味地宣傳顧客就是上帝，而是和員工講述一些事實和例子，一個消費者到商場裏麵來購物，如果看到員工想要問一些事情，那麽，他希望員工會以怎麽樣子的一種表情來接待他呢？
當然了，那就是微笑服務。當消費者有什麽需要幫助的時候，如果員工幫助了消費者，那麽，下次這個消費者想要再次購物的話，他會選擇國營商店，還是會選擇忠信公司的商場呢？
這些事情讓員工能夠想明白了就可以，忠信公司的員工工資水平比其他的地方要高上想當大的一部分，而且獎金超級高，這些就是因為忠信公司的員工能夠按照忠信員工手冊上講述的那些東西去做換來的。
忠信公司培訓員工的時候就說過，進入忠信公司越來越艱難了，在外麵哪怕是國外的外企，現在也是賺不到忠信公司這邊這麽高水平的工資的，需要員工珍惜這份來之不易的工作。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>