萬凱佩歎地：“費總，你看得比我高！”
費霞笑：“彼此彼此。”
萬凱嗬哈笑，看見窗外那情緣咖啡屋的招牌，誘人遐思。他此刻完全忘記了自己是個身患重病的住院病人，他覺得尋到了談話的知己，法庭那火藥味兒被咖啡的濃香取代。他佩歎眼前這個女人，笑問：“你們已經使用了我們萬凱公司修建的大樓，你說實話，質量怎麽樣？”
費霞盯他：“還可以吧。”
“謝謝你實話實說。這‘質量’兩個字可是企業成敗的關鍵，我想你和我都應該有同感，做房地產業，你那雙腿就得勤眼睛就得亮，現今的偽劣產品確實不少。新華社就有記者報道過，商業部長去一個省的某商場搞調研，看中了一雙帶網眼的牛皮鞋，試了試，正好，就買了一雙。第二天下午回到北京的家裏，脫鞋時發現右腳後跟已經掉了一塊。就翻來調去看，發現這鞋沒有商標和產地。”
“那一定是個小商場賣的。”
“不，是個大商場！”
“你倒很關心這些社會新聞。”
“實不瞞你說，為了經營好公司，我學過質量管理學。”
費霞笑：“真的？”
萬凱道：“當然。我跟你說吧，展望質量管理，當今有三大趨勢。”
費霞很有興趣。
萬凱說：“第一，質量問題將日益從企業內部向社會發展；第二，質量管理將日益從微觀管理向宏觀管理發展；第三，質量管理方法將日益從硬技術向軟硬技術相結合發展。”
費霞道：“說具體點兒。”
萬凱來了勁：“比如說這第一大趨勢吧，由於生產的社會化程度日益加深，企業麵對的用戶會日益加強聯合，質量問題造成的影響會從單一的用戶擴展到整個社會，質量問題造成的資源損失也將造成全社會的損失。同時，質量問題造成的環境汙染已經開始引起了全社會的廣泛關注。你想想，無論從主觀還是客觀上講，質量問題的確已經不僅僅是企業內部自己的事情了。”
費霞點頭：“不想萬總還有這麽深的研究。”
萬凱笑：“算不上研究，是不得不學習，否則咋能把企業搞上去。做企業，根本一條，一定要保證質量。……”
費霞似乎理解萬凱為啥會有好的口碑了，覺得今天這談話還有點收獲，又擔心他隻不過是紙上談兵。看著喋喋不休說著的萬凱，她也好笑，畢竟不是上海的大老板，咋戴這麽一頂不倫不類的禮帽？萬凱發現費霞在看他戴的禮帽，下意識想揭下來，又止住。這才想起自己是個私自溜出醫院來的病人。
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