蔣心指了指麵前的筆記本電腦，衝秦毅做了個OK的手勢，示意隨時在準備記錄。
秦毅點頭，繼續說道：“危機公關5S原則，第一原則，就是承擔責任。危機發生之後，應該主動承擔起應付的責任，而不是去計較細節上的得失。隻有這樣，才能讓公眾和媒體感受到你的擔當和誠意，讓大家從情感上對你產生認同感。”
“第二個原則，就是真誠溝通。當你處於危機漩渦的時候，你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，要盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
真誠溝通是處理危機的基本原則之一。真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。”
“第三個原則叫速度至上，好事不出門，壞事行千裏。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。
因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控製事態，否則會擴大突發危機的範圍，甚至可能失去對全局的控製。危機發生後，能否首先控製住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。”
“第四個原則叫係統的運作，在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須係統運作，絕不可顧此失彼。隻有這樣才能透過表麵現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。”
“第五個原則叫權威證實，自已稱讚自已是沒用的，沒有權威的認可隻會徒留笑柄，在危機發生後，我們不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。”
秦毅說完的時候，在場的員工，都是傻眼了。
一個個不可思議的看著秦毅，直到這個時候，大家才意識到，自己家這個老板，除了會插科打諢講相聲之外，肚子裏是真有貨啊。
這有道理的話，也是一套一套的往外冒啊。
蔣心這個名牌大學的高材生，也是聽傻眼了。
下意識的呆愣著看了秦毅半天，才開口說道：“老板，你這也太神了，就你總結的這5S原則，就算是我們學校的教授，也不見得有這水平啊。這簡直可以寫進公關學的教材裏麵了，每一句話都抓住了重點！”
秦毅聽了這話，下意識的摸了摸鼻子，心說我這是把有著“中國公關管理第一人”之稱的遊昌喬先生總結出來的危機公關5S原則精簡出來，是你們學校的什麽教授能比的嗎？
不過秦毅也沒解釋遊昌喬是誰，誰知道這個世界有沒有這麽一號人呢？
“行了，別拍馬屁了，我說的這五點原則，隻是大概的套路。該怎麽結合實際，就應該是你們自己要去琢磨的事情了。”
秦毅笑著說道：“公關5S原則講完了，其他的同事回自己的工作崗位上去吧。公關部的同事們留下，咱們一起來應付咱們現在遇到的危機！”
如果您覺得《秦毅許楠》還不錯的話，請粘貼以下網址分享給你的QQ、微信或微博好友，謝謝支持！
（ ：b/51/51608/ ） 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)