“真的嗎？你一定過得很愉快吧。能不能給我講一講大草原上的風景和動物呢？我和你一樣，也夢想到大草原去的。”
“當然可以，阿根廷的大草原可……”那位女士看到有了一個傾聽者，當然不會放過這個機會，滔滔不絕地講起了她在大草原的旅行經曆。然後在卡耐基的引導下，她又講了她沿途旅行的國家風光，甚至到了最後，變成了她對自己這一生去過的美好地方的追憶。
卡耐基在一旁耐心地聽著，不時微笑著點點頭鼓勵她繼續講下去。那位女士講了足足有一個多小時，然後晚會就結束了，她遺憾地對卡耐基說：“卡耐基先生，下次見麵我繼續給你講，還有很多很多呢！謝謝你讓我度過了這樣美好的一個夜晚。”
卡耐基在這一個小時中他隻說了幾句話，然而，那位女士卻向晚會的主人說：“卡耐基真會講話，他是一個很有意思的人，我很樂意和他交談。”
其實卡耐基知道，像她這樣的人，並不想從別人那裏聽到些什麽，她所需要的僅僅是一雙認真聆聽的耳朵。她想做的事隻有一樣：傾訴。她心裏很想將自己所知道的一切全都講出來，如果別人願意聽的話。對這種談話者，最好不要自以為是，賣弄口才，堵住她們的嘴巴，那隻會贏來打嗬欠的嘴巴和厭煩的表情。一般人有兩種心理狀態：其一是，一個人作為一個獨立的主體，他總是事事從自我的角度出發，他最喜歡的是他自己而非別人，他最愛談論的便是自己，所以在談話時不是傾聽別人講話，而是口若懸河地向別人講自己的事。這是典型的自我中心主義者。其二是，不是很健談的人，他的心理活動比較複雜，情緒變化較大。由於他沉默寡言，不開心的事情不願講出來，許多煩惱的情緒都被理智積壓在心中。有時候，有了什麽高興的事情，也不喜形於色，不願與人分享，也埋藏在心中，這種人表麵上看起來不動聲色、堅強沉著，內心活動卻很激烈。因此，遇到一次宣泄的機會，而你正是他的朋友，那麽千萬不能打斷他，這時你所做的事就是靜靜地聽。在傾聽的過程中，你們的友誼在加深，他對你的信任程度也在增加，你會因此而獲得一份真誠的友情。因為當他發現你在認真地聆聽他的話時，好感和親近感便油然而生了。因為你已滿足了他的需要，最重要的是，你一開始便尊重他了。他在你的這種態度上找到了他的重要感、自信心。
傾聽改變說話的結果
真正有效的聆聽，不僅僅是耳朵的簡單使用，而是和嘴巴、腦袋有效的配合。尤其是嘴巴，因為許多人一直認為當別人說話時，閉起嘴巴才是講禮貌的表現。
“聆聽”的要旨是對某人所說的話“表示有興趣”。如果發言者談論的內容確實無聊且講話速度又慢，我們可以轉變自己的想法，所謂“三人行必有我師”，設想聆聽這場談話或多或少都可使自己獲益，那麽在聆聽別人談話時就會自然流露出敬意，這才是有禮的表現。某人被一家大公司聘用擔任銷售經理。但是，他對公司具體的推銷品牌和推銷業務卻絕對是一竅不通。當推銷人員到他那裏去匯報工作並征求建議時，他什麽答複都無法提供——因為他自己一無所知！然而，這個人的確是一個懂得如何傾聽的高手。當手下的推銷員問他什麽問題，他都會回答說：“你自己認為你應該怎麽做呢？”那些人自然就會說出他們的想法和解決方案，他接著就點頭表示同意，然後他們就滿意地離開了。他們都認為他是一個優秀的銷售經理。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>