2補償
當客戶提出的異議有事實依據時，您應該承認並欣然接受，強力否認事實是不明智的舉動。建議您給客戶一些補償，讓他取得心理的平衡。世界上沒有一樣十全十美的產品，當然要求產品的優點越多越好，但真正影響客戶購買與否的關鍵點其實不多，補償法能有效地彌補產品本身的弱點。
得罪顧客是推銷人員的大忌。因為，每位顧客的背後都站著許許多多的你的潛在顧客，他們都在望著你對最前麵的那位顧客的言談舉止，從而決定自己的進退。
打電話的注意事項
電話是現代化的通信工具，可以及時傳遞信息，溝通情況，交流感情。
許多人天天用電話，但是如何使用電話，其中含有許多禮儀。
在你給別人撥打電話的時候，為了顯得有禮貌，避免引起對方的不快，要注意如下幾點。
(1)注意語氣、語調，內容簡單明了
使用電話主要是利用言語來溝通，對方看不到你的姿態、動作和表情，隻能透過你的言辭和語音來判斷和理解。因此，就要求你注意語言使用的方式，特別是語調、語氣與所表達的意思相協調。
使用電話，還應當注意說話簡單明了，不可時間過長，以免占線時間太多，影響他人的通話。
打電話之前，先整理好資料，這樣可以使你的談話更加精煉，並且能給人以井然有序的印象。
如果你要同對方談的內容很長，先問問對方方便不方便。如問：
“您現在忙不忙？”
“要五分鍾才能講完，您介意嗎？”
對方回答是肯定的：“請講。”
“我不忙。”
則可以讓對方先稍等一會兒。
若對方回答：“對不起，剛好沒有時間。”
應該另約一個時間打電話或以最快速度把要點說出並告訴他：“以後再詳談。”
(2)打電話時，對對方要有禮貌
開始先問好，說完以後要道謝。如果對方是你的長者，或是你的上級，通話結束後，應當待對方掛斷以後，你再掛機。
如果是給不相識的人打電話，一般應先做自我介紹，說清打電話聯係的意圖。
如果你要找的人不在，也要有所表示，或者請對方幫助招呼一下，或者請對方轉告，都應表示感謝。
如果你撥錯了號碼，應當主動向對方道歉。如果是對方撥錯了號碼，你也要有禮貌地說明，不要隻說一句“打錯了”，就掛上。
(3)有禮貌地回應過濾電話的人
你可能有多次無法直接和本人通話的經驗，但不要覺得沮喪，每個人都曾有過這種經驗。此時先向接電話的人解釋你的來意，如果事情緊急也可告訴他。大部分的秘書或助理具有高度判斷力來處理它，且會對你有很大幫助。因此，當別人在過濾你的電話時，盡量友善誠實地作答，不願留話是不好的，也不要說：“沒關係，我再打來。”就掛上電話。同樣的也不應該詢問答話者的姓名，“你是誰啊？”如果你真的想知道對方是誰，試著換一種熱誠的方式：“我是李娟娟，我可以請教你的名字嗎？”來表達。
(4)打電話時應全神貫注
接聽電話時，你應該停下手上的其他事情。若是電話鈴響起時你正在和別人談話，你拿起聽筒前，就應停下眼前的談話，別手拎著話筒，繼續未完的談話，讓電話那端的對方“旁聽”。你應該讓通話對方感覺到，你自始至終都在聚精會神地與他對話，而不是哼哼哈哈地應付他。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>