打電話時，請不要忙著喝水、呷咖啡或吃什麽別的，以免對方聽到你這邊“動聽”的吞咽或咀嚼聲。最好也不要同時吸煙，因為你的“長籲短歎”會讓對方搞不清是因為聽了他的某句話，抑或是你的一口煙引起的。總之，一切令對方覺得你心不在焉的事情，都請不要去做。
當你接聽電話時，請別讓你左右的同事插進來跟你說話，也不要把一些並不緊急的文件拿在麵前稀裏嘩啦地翻。否則，對方會揣摩著，你是否正不耐煩，把他的電話當成了幹擾你正常工作的騷擾電話。
對你的客戶來說，最糟糕的經曆莫過於打電話到你的公司時，被你的同事當作陌生人對待。在與你的合作中，他或許已感受到自己在你工作中的重要地位；可和你同事接觸後，他會以為你的公司根本沒把他放在眼裏，前麵的好印象也隨之大打折扣。
尤其是當你的電話機或工作崗位周圍有臨時工或新來的同事時，你更得注意“安全係數”。因為有些時候，你的客戶聽了這些未經關照的人接的電話，多半會被折磨得要去療養幾個星期，因為他從你的新同事那裏聽到的是“一問三不知”式的答複，或是連珠炮式的反問：
“您找穆勒先生啊？穆勒先生知道您是誰嗎？噢，您是他最大的客戶。您能再說一遍您的名字嗎？不行，我不知道怎樣才能找到穆勒先生。我也不清楚您講的這筆業務。我隻是個助理。要麽您下周再打電話來吧，那時穆勒先生會在公司了，但請別在周一打來，好像他一整天都要開會的。星期二他會去參加交易會恐怕不行，我不能保證他一定給您回電話。我不知道他別的日程安排。要不，您在暑假過後再試試聯係他吧。對了，您叫什麽來著？”
(5)慢慢掛上話筒
談話最後要讓電話那端的人聽到自己名字“再見，李小姐”後才掛斷，不要在對方耳朵邊摔聽筒，好像用力把門摔在某人鼻子上一樣。
打電話與麵對麵談話有所不同
電話交談與麵談不同。麵談的時候，對方就在眼前，有以下兩個特征：
①可以利用言語以外的表達方式。
②彼此共處於同樣的狀況。
但是，電話中的應對，雖然也是彼此談話往來，對方卻不出現在自己麵前。
所以，電話應對的特征是：
①隻借助言語來傳達意思。
②對方的情況看不見。
某公司有一個誤撥的電話進來，接電話的人隻說一句“不對”，就把電話掛了。緊接著，同樣的人再度誤撥電話過來，他粗裏粗氣地說：“不對啊！”哢嚓一聲，又把電話掛掉。
這是因為對方不在眼前，才有的疏忽。如果對方在自己麵前，絕對不會有這種不禮貌的行為。如果一開始就能客氣地問對方說：“請問您打的電話號碼，這裏是……”應該就可以避免第二次的失誤。避免電話中的應對疏忽，簡單地說有下列幾種方法。
(1)利用看不見對方的特點
想要掛斷喋喋不休的電話時，可以說：“對不起，現在有一個長途電話進來。”有時說說謊也是應變之道。反正對方看不見這裏的情況，這樣的謊言是可以原諒的。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>