(2)考慮原則的應用
電話的應對中，原則上打電話與接電話的一方都要自報名稱。但是，如果雙方同時報自己的名字，就撞在一起了。
所以，接到電話時，都會先問：“請問是哪一位啊？”
這樣便可以預防對方忘了說自己的名字。
(3)清楚又帶有關心的應對
電話應對雖說要簡明扼要，但若過於冷靜，雙方的意氣就不能相投。所以，一邊想象對方的情況，一邊以熱切的口吻來應對最好。
得體地應對不願報姓名的打電話者
小可拿起電話筒，對方招呼不打就粗野地說：
“宋經理在不在？”
問他是什麽人時，竟然回答：
“隻要叫宋經理來接電話就可以了！”
“好的，您是？”
“到底在不在啊？”
“真是沒禮貌的家夥！”心裏一股火，卻又不能向來曆不明的對方大聲怒喝，這種情況該如何應對？
(1)找出對方不報名姓的原因
因為有事才會打電話，所以報自己的名字是一種禮貌。
當然也有人隻是疏忽掉而已，如果因此而不友善地責問：“你是誰啊？”會造成對方的不快。所以，當對方不報自己的名字時，要考慮是否是下列原因之一：
①隻是一時疏忽。
②私交很好，不必通報姓名。
③生氣得連報自己名字都省了。
④基於某些原因，不想說出自己的名字。
不要因對方不通報自己的名字，就表現出責難的態度，必須仔細地猜測對方的情況。
(2)告訴對方“不說名字會被責備”
小可是資深的職員，在這種情況下，就把情緒一轉，用沉靜的語調說：
“對不起。經理正在開會，如果您有急事，我會為您轉過去。但是，您如果不說明是誰，我會被責備，所以，真對不起，請您……”
聽了這麽婉轉的說明，對方應該會說自己是誰了。
隻是一味地急著問“你是誰？”可能會令對方更不願意坦白地告訴你，這一點要好好反省。
避免對方在電話中說起來沒完
工作中，如果來了一個話講得沒完沒了的長電話時，會叫人不由得焦急起來。有時候，還會使工作沒辦法進行下去。
現在，小成正積極準備下午三點開會用的資料，突然桌上的電話響了。原來是客戶打來查詢的電話，但是，對方的談話一點要領也沒有，雜七雜八講個沒完。
家裏的電話想怎麽長談都沒關係，但是，公司的電話是大家所共有的，不可以依自己的喜好而談得沒完沒了。彼此應該留意簡單與扼要的原則。
所以，沒有必要理睬這種長舌電話。原則上，同這種人要求簡潔地把問題講明，並沒關係。
但是，如果告訴他“現在正忙著”，而把電話給掛掉，依對方那種小心眼的個性，恐怕以後會故意找麻煩，真想趕快掛掉電話，但是該怎麽說？
因為對方是重要的客戶，而且是難以相處的客戶，做到如何不傷害影響到對方的情緒，又能趕快地掛掉電話，才是最重要的。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>