(1)假裝有急事而結束談話
首先要利用電話談話時，對方看不見的優點。當對方的話告一段落時，故意稍微大聲地說：“啊，對不起！”
當對方說“喂？”“什麽事啊？”的時候，就說“現在我必須到廠商那兒啊！”這時候說說謊也能應急。
不過，這個方法經常有人使用，所以，較好的托詞是：“現在，我有一個緊急電話進來，實在抱歉。”
若是對方也反問說：“我這邊也是緊急電話啊！”
就同對方表明：“那麽，請您簡短地說好嗎？”
這種應對方法絕對不可以說得心虛聲弱，要像煞有介事地大聲通報。
(2)將對方的話做個小結，並確認其意圖
反問對方電話的要點，做個小結論，以縮短對方的談話。
“是不是要查詢契約的事？”
“那麽，您指的是A、B、C哪三個要點？”
趕快隨聲附和對方，這樣對方也會覺得意氣相投而大為欣慰。
更圓滑老練地過濾電話
在今天這種繁忙的社會裏，幾乎所有決策者都會請公司員工代接電話。這種做法通常會令人感到決策者遙不可及，員工都處在警覺狀態裏。
因為過濾電話的做法，可能會引起打電話者的反感，因此，你必須得更圓滑老練地應付。告知他們要找的人不在或無法接聽電話前，若隻是單純問對方說：“你是哪位？”可能會激怒對方，如果他們要找的人在，但要先知道對方是誰時，試著用較軟的口氣說：“是的，他在，我是否可以告訴他誰打電話找他？”或許他隻接聽某些人電話時，你可以說：“他現在離開座位，是否請你留下姓名及電話號碼，我會請他回電。”但如果把電話號碼及姓名告訴他時，而他未回電，這種行為也頗沒禮貌，等於告訴打電話來的人，他們不是什麽重要的人物。
如果他們要找的人正好外出，你不必向他們解釋他的去處，隻要這樣回答即可：“張經理剛好離開辦公室。我是馬麗，很樂意為你服務。”
盡量不要讓打電話來的人知道某人出差，除非他們兩人很熟。這樣做的原因有二：第一，某人去哪裏不關他們的事；第二，你可能正在告訴一個陌生人他家正在唱空城計。
回話時也別太深入涉及私人問題：“很抱歉，他現在正在洗手間”或“很抱歉，她剛生完小孩，有點手忙腳亂，可能要離開一陣子。”或“不，李先生剛離婚，今天心情不好。”不要覺得好笑，以上的例子經常發生在我們的身邊。
避免使用“他還沒進來”或“她已經離開幾天”之類的話語，這樣會讓對方感覺不好，不管任何時間打來，要找的人永遠“不在”。
當你留言時，最好能包含對方姓名、電話號碼、公司名稱、對方職位、或其他任何有助於了解對方打電話來的目的的蛛絲馬跡。能做完整留言，對單位或同事都會有幫助的。
你可以要求你的經理提供一份不需過濾的名單——家人、朋友、事務代理人等，作為你的行事依據。最好每天早上先請教上司，他在等誰的電話，這些電話必須馬上接通，並要求主管明確告知什麽情形屬於緊急事件，可以轉進去。
當然，你應該聽得出常打電話來的人的聲音，這時候，你可以不必再問對方是誰，有什麽事，隻要直接告訴上司是誰打來的即可。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>