還有需要注意的是，作為一個有修養的聆聽者會記住所有發言的內容重點，並完全了解別人的希望所在，而不是去注意發言人的長相、聲調。
在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重複對方所說的內容。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對此理解的是否正確(要鼓勵對方繼續說下去)。
做一個合格的傾聽者應當掌握的三個要點是：注意、接受、引深話題和欣賞。
(1)注意
傾聽時，眼睛注視說話的人，將注意力始終集中在別人談話的內容上，給予對方一個暢所欲言的空間，不搶話題，表現出一種認真、耐心、虛心的態度。
(2)接受
交談時，通過讚同的微笑、肯定的點頭，或者手勢、體態等作出積極的反應，表現出對談話內容的興趣和對談話方的接納與尊重。
(3)引深話題
通過對某些談話內容的重複和對談話對方情感的重述，或通過提出某些恰當的問題，表現出對談話內容的理解，同時幫助對方完成敘述，從而使話題進一步深入。
(4)欣賞
在傾聽中找出對方的優點，顯示出發自內心的讚歎，給以總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕鬆愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。
會傾聽，讓你處處受歡迎
如果你希望成為一個善於談話的人，那就先做一個注意靜聽的人。要使人對你感興趣，那就先對別人感興趣。
最成功的商業會談的秘訣是什麽？注重實際的著名學者依裏亞說：“關於成功的商業交往，並沒有什麽秘密——專心地傾聽那個對你講話的人最為重要，沒有別的東西會讓他如此開心。照此下去，合作成功是自然的了，也再沒有比這更有效的了。”
實際上，即使那些嗜好挑剔別人毛病的人，甚至一位正處於盛怒的批評者，也常會在一個具有包容心與忍耐力並十分友善的傾聽者麵前軟弱、妥協。即便那氣憤的找事者像一條大毒蛇一樣張開嘴巴吐出毒信的時候，也一定要沉著，克製自己。
以紐約電話公司應付一個曾惡意咒罵接線員的顧客為例：這位顧客態度刁蠻，十分不容易對付，他甚至威脅要拆毀電話，拒絕支付他認為不合理的費用，他寫信發給報社，還向消協屢屢投訴，致使電話公司引起數起訴訟案件。
最後公司中的一位經驗豐富的“調解員”被派去訪問這位不近情理的顧客。這位“調解員”靜靜地聽著，並對其表示同情，讓這位好爭論的仁兄盡情發泄他的滿腹怨言。
“我在他那兒靜聽了幾乎有三個小時，”這位“調解員”講述道，“以後我再到他那裏，仍然耐心地聽他發牢騷，我一共訪問了他四次，在第四次訪問結束以前，我已成為他創辦的一個團體的會員。有意思的是，就我所知，除這位先生以外，我是這個地球上唯一的會員。” 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>